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【南京麦佳】商家权益被侵害怎么办?阿里平台

文章出处:千牛头条 │ 网站编辑:麦佳电子商务 │ 发表时间:2017-11-22 09:40 我要分享

摘要:平台治理部除了打击平台上的违规行为,还为商家提供强大的后盾。当商家出海成为新机遇时,平台治理部又是如何帮助商家跨出国门的呢?

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口述/ 阿里巴巴集团平台治理部研究员ALAN

整理/ 林伊蕾

阿里巴巴集团平台治理部研究员ALAN做客千牛头条直播间,带大家了解这个低调但又与商家密切相关的部门。平台治理部除了打击平台上的违规行为,还为商家提供强大的后盾。当商家出海成为新机遇时,平台治理部又是如何帮助商家跨出国门的呢?

以下是千牛头条与阿里巴巴集团平台治理部研究员ALAN的对话,经《天下网商》编辑。

平台治理部是确保阿里巴巴集团能够健康可持续发展的重要一部分,我们通过规则来确保商家门槛合理性,同时我们对商品、知识产权的关注度都比较高,对假货是零容忍的。在确保平台健康发展的同时,平台治理部也希望帮助卖家做好生意,让买家信任在阿里平台购买。

而炒信对于卖家来说会扰乱市场秩序,对买家来说会影响信誉度,对双方伤害都很大,平台是非常慎重的看待这个行为。11月4号新修订的《反不正当竞争法》经过全国人大常委会的表决通过了,从此阿里打击刷单炒信也变成有法可依。

商家保护工具

打击炒信的核心是要保护好想做生意的商家。我们有一个举报的渠道,商家如果发现炒信行为的话,可直接向平台举报,网址是:jubao.taobao.com。

为了保障商家在双11等大促期间的权益,我们也开发了自检自查工具,通过工具,可以核查你的图片、文字、描述、内容是否准确,是否符合国家对《广告法》的要求,如果没有达到标准,会要求商家整改,就不会在商品发布后才发现问题,也减轻对平台的负担,确保生态圈正常运转。

商家的反馈我们也是很重视的,以往每次大促过后,我们都会联系一些商家访谈,了解他们是否认为商品规则太严门槛太高,同时,会在商品的发布端或者进行价格保护时候会采纳这些反馈,确保双11能够正常进行。

如果商家碰到职业打假人或者勒索恐吓者 ,可以第一时间通过举报渠道让我们了解,其次可以通过客服热线沟通,我们会及时对这些人进行处理,避免伤害更多卖家。

我们是这样帮助商家出海的

国内有特色的商品很多,商家们都希望自己的商品走出国门,走向世界。海外市场对商家是个大蓝海,一方面能满足消费者在国外对国内商品的需求;第二,商家以前只卖中国市场,之后就是卖给全球的消费者。

从平台治理的角度来讲,为了帮助商家出海建立两个标准,一种是安全标准,按照国家要求的标准,确保消费者买的东西是安全可信,我们和很多政府机构以及单位合作,希望国家标准到平台上后商家是看得懂的,而按照这个标准去备货;其次,目前有很多标准是空白的,我们也暂定了一套标准,让商家按照这个标准去备货。总的来说,都是希望能够结构化的帮助商家在淘宝天猫卖好货。同时,我们也会在商品发布端上帮助商家解决物流和语言的问题,赋能商家触达海外消费者。

举个例子,我们在做平台标准的时候,和卖冰箱的商家合作,首先让他了解平台标准;第二是让他了解消费者对冰箱质量要求是什么样;第三这位商家在欠缺的其他地方,建议其通过整改,让产品跟上消费者的需求,这样就可以确保消费者和卖家零距离,也通过大数据的能力帮助商家做产品升级。

不只是平台治理

未来,一方面平台治理方面还会和更多行业与专家联动,其次,我们会做更多的社会慈善工作,今年已经和上海一些慈善机构合作把一些优质商品,通过拍卖的方式捐给有需要的家庭和孩子。我们每年会有专项资金对平台进行抽检,一方面打击劣质的商品,其次抽检中的优质商品也会通过拍卖帮助更多人。

我认为平台治理到最后更多是一种社会责任,一方面是社会当担,我们要确保消费在平台上买的东西都是安全可信的;另一方面是保护商家的利益,阿里巴巴是个开放的平台,在平台上听到商家的声音,帮助商家把生意做好了,平台自然健康运转起来了。

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